Dijitsu Kırık Televizyon, Hepsiburada’da Satıcıya Ulaşılamıyor Ve Servis Raporu Vermiyor

Hepsiburada üzerinden Purtaş Teknoloji satıcısından Dijitsu 55 dg 22000 model 55 inç televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra Gaziantep Dijitsu yetkili servisini arayarak kuruluma çağırdım. Servis görevlileri kutu açılışını yaptı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu söyleyip tutanak niteliğinde kurulum raporu hazırlayacaklarını, rapor genel merkezlerine ulaştığında tarafıma iletileceğini belirterek ayrıldılar.

Daha sonra Dijitsu tarafından gelen geri dönüşte, ürünü aldığım satıcının yetkili satıcı olduğuna dair evrak istediler. Hepsiburada üzerinde Purtaş Teknoloji satıcısının herhangi bir iletişim numarasına ulaşmam mümkün değil, satıcıya erişemiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise benden öncelikle yetkili servisin kurulum raporunu göndermemi istediler, fakat Dijitsu bu raporu tarafıma iletmiyor. Bu süreçte hem satıcıya ulaşamıyor hem de servisten gerekli raporu alamadığım için tam anlamıyla mağdur durumdayım.

15.724,59 TL ödeyerek aldığım televizyonu, teslim edildiği anda kırık çıktığı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için kullanamıyorum. Satıcıya ulaşılamaması, servisin rapor vermemesi ve Hepsiburada’nın da süreci bu şekilde tıkaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık ürünün geri alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4838488865’tir.