BİM'den Alınan Kırık Televizyonun Değişimi Ve 1.000 TL El Ödemesinin Geri Ödenmesi

Dijitsu markalı 43 inç 43dq0000 model televizyonu yaklaşık 20 gün önce Bursa Yunuseli BİM şubesinden 19 Eylül tarihinde sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü kurdurmak için yetkili servisi bekledik, servis eve geldiğinde kutu ilk kez onların yanında açıldı ve televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü. Yani ürün daha bana teslim edilmeden, kutu hiç açılmamışken kırık olduğu tespit edildi.

Servis görevlisi kırık olduğunu WhatsApp üzerinden yazılı olarak belirtti ancak bana herhangi bir resmi tutanak ya da servis formu verilmedi. Bunun yanında servis görevlisine elden 1.000 TL ödeme yaptım. Televizyon için BİM’e 12.000 TL, servise de elden 1.000 TL olmak üzere toplam 13.000 TL ödemiş oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana televizyonun değişimi için 21 iş günü süre verdiklerini ve yenisinin 28 Ekim’de geleceğini söylediler. Ancak bu durum benim hatam olmadığı halde tüm mağduriyeti benim yaşamama neden oluyor. Şu an evimde televizyon yok, sıfır ve kapalı kutu bir ürün alıp markaya ve mağazaya güvenmeme rağmen kırık ürünle karşılaşıyorum, üstüne bir de uzun süre televizyonsuz beklemem söyleniyor. Aradığımda bu sürenin 21 iş gününü bile geçebileceği ifade ediliyor.

Sıfır aldığım bir ürünün kırık çıkmasının bedelini ben ödemek istemiyorum ve hem ödediğim televizyon ücretinin hem de servise elden verdiğim 1.000 TL’nin karşılığını alamadan mağdur edilmiş durumdayım. Kırık ürünün derhal yenisiyle, bekletilmeden değiştirilmesini veya istersem ücret iadesinin yapılmasını ve servise elden vermek zorunda kaldığım 1.000 TL dahil tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.