Hasarlı Televizyonun Değişiminde 21 Günlük Süreyi Aşan Gecikme

10.05.2026 tarihinde Kocaeli Dilovası’ndaki BİM mağazasından Dijisu TV dq33/38000 model televizyon satın aldım. Ürünü açtığımızda yeni alınmasına rağmen hasarlı olduğunu gördük ve mağaza ile birlikte durumu teknik servise ilettik. Bize merkezden onay gelmesi gerektiği, onay sonrası hasarlı ürünün alınarak yeni sıfır ürünle değişim yapılacağı söylendi.

Hem eşim hem ben teknik servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. İlk başta işlemin 1 hafta içinde hallolacağı, onayın kısa sürede geleceği söylendi. Daha sonra her aradığımızda “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalanmaya devam edildik. Sonrasında onayın geldiği, ürünün en geç 21 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu 21 günlük yasal süre de geçmesine rağmen ne hasarlı ürün alındı ne de yerine sıfır televizyon gönderildi, aradan yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ yeni ürün tarafımıza teslim edilmedi. 14 günlük yasal değişim hakkımız da bu süreçte fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Elimde fiş/fatura ve sürece dair belgeler bulunmaktadır. Yeni aldığım ve ilk günden hasarlı çıkan bu televizyon için tamir değil, hasarlı ürünün alınarak birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Dijitsu.