Arızalı Kumanda Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İle BİM Televizyon Sorunu

01.10.2026 tarihinde BİM’den Dijitsu 55 ekran televizyon satın aldım. Kurulum sonrası kumandanın sayı tuşlarının hiçbirinin çalışmadığını fark ettik, sadece yön tuşları ve diğer bazı tuşlar çalışıyor. Bu yüzden kanal sıralaması yapamıyor ve televizyonu olması gerektiği gibi kullanamıyoruz.

12 Ekim’de servis geldi, kumandanın arızalı olduğunu kendisi de görüp “kumanda arızalı, sipariş edilecek” şeklinde tutanak tuttu ve fabrikanın beni arayacağını söyledi. Yenisiyle değişim talep ettiğimde de değişim olmayacağını, sadece aranacağımı belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen fabrikadan ya da müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini üç kez arayıp kayıt açtırdım, hatta son aramamda aciliyet bildirilmesini istedim, buna rağmen bir kez bile aranmadım. Sıfır aldığım bir ürünün kumandasının arızalı çıkması, başka kumandaların da bu televizyona uymaması ve buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Arızalı kumandamın gecikmeden yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.