to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV İçin İade Reddedildi, Geri Ödeme Talebi
Epttavm üzerinden Dijitsu 55 dg 22000 4K Ultra HD 55" 140 ekran uydu alıcılı Google Smart televizyon satın aldım. Ürün 05.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servis 09.03.2026 tarihinde geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Aynı zamanda ürün kutusunda da hasar bulunduğu servis tarafından rapor altına alındı.
Bu raporla birlikte ürünü satıcı firmaya iade ettik ancak satıcı firma iade talebimizi kabul etmedi. Konuyla ilgili olarak Epttavm ile de iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçındı. Ürün bize hasarlı şekilde ulaştığı ve bu durum yetkili servis raporu ile sabit olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmemiş durumda.
Tüm süreci usulüne uygun ve satıcı ile platformun yönlendirdiği şekilde yürütmemize rağmen, hem üründen hem de hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadık. 16.350 TL tutarındaki ödediğimiz ücretin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.
Sayın Tufanlar Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler ve servis kaydı incelenmiştir. Yetkili servis tarafından düzenlenen raporda ürün kutusunda hasar bulunduğu tespit edilmiştir. Bu tür durumlarda, ürünün teslimat süreci ve kutu hasarı ile ilgili değerlendirme ile hasar kaynaklı işlemler, ürünün tedarik edildiği bayi/satıcı firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, söz konusu başvuru kapsamında Genel Merkezimiz tarafından iade, değişim veya bedel iadesi yönünde işlem tesis edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Konunun değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin yürütülmesi yetki ve sorumluluğu, ürünü temin ettiğiniz bayi/satıcı firmaya aittir. Bu kapsamda, kutu hasarına ilişkin yetkili servis raporunuz ile birlikte sürecin satıcı firma nezdinde takip edilmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. saygılarımızla, dijitsu müşteri hizmetleri
