15 Gün Bekleyip Kurulum Yapılmayan Yetkili Servis

06.01.2025 tarihinde BİM’den Dijitsu 65 inç televizyon satın aldım ve aynı gün kurulum için yetkili servis talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yetkili servis her defasında “yarın geleceğiz” diyerek oyalıyor ve kurulum bir türlü yapılmıyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana yeni bir yetkili servis numarası vermek istedi. Televizyonu aldığım gün zaten müşteri hizmetleri tarafından yetkili servis yönlendirmesi yapıldığını, yeni bir numara istemediğimi, sorunumun çözülmesini ve 15 gündür beklediğim halde bir de yeni iletilen servisi tekrar günlerce beklemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla farklı bir numaraya yönlendirme yapılarak mevcut soruna doğrudan müdahale edilmek istenmedi.

Bu yaklaşımın bir marka yönetimi ve müşteri sorununu çözme politikası ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Hiçbir ilave ücret veya iade talebim yok, tek isteğim satın aldığım televizyonun kurulumunun acilen yapılması. Gecikmenin ve ihmalin giderilerek, mevcut yetkili servis üzerinden en kısa sürede kurulum hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.