Zorunlu Servis Ücreti 700 TL Haksız Faturaya İtiraz

Yaklaşık 20 yıldan fazladır Digiturk abonesi olan, uzun süredir de aynı Digiturk kutusunu kullanan bir aileyiz. Mart ayında kullandığımız kutuda arıza oluştu ve cihaz sadece tek bir kanalı (ATV) göstermeye başladı. Bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçtik, telefonda tarif edilen tüm işlemleri adım adım yaptık ancak sorun çözülmediği için servis yönlendirilmesinin zorunlu olduğu söylendi. Yetkili servis gelerek kutunun ömrünü tamamlamasından kaynaklanan sorunu tespit etti, kutuyu değiştirerek bizim ücretini ödediğimiz yayın hizmetine yeniden erişmemizi sağladı.

Sorun burada başlıyor; Digiturk, Nisan faturamıza 700 TL “servis ücreti” yansıttı. Bunun üzerine kendilerine ulaşıp bu faturalandırmanın haksız olduğunu açıkça anlattım. Yayın hizmetini sağlayabilmek için Digiturk’ün kendi zorunlu ekipmanı olan kutunun kullanıldığını, tüketici kaynaklı bir hata olmadığı sürece bu kutunun çalışır halde olmasının da hizmetin doğal bir parçası ve Digiturk’ün sorumluluğu olduğunu belirttim. Bu ekipman olmadan hizmet sunmaları zaten mümkün değil. Ayrıca servisin bizim tarafımızdan keyfi bir talep olmadığını, uzaktan teknik çözüm üretilemediği için Digiturk tarafından zorunlu görüldüğünü özellikle ifade ettim.

Tüketici hatası olmadığını, zorunlu servis hizmetinin şirketin sorumluluğunda olması gerektiğini vurgulamama rağmen Digiturk bu açıklamaları tamamen görmezden geldi. Tarafıma “Herhangi bir hata yoktur” şeklinde bir SMS gönderildi. Daha sonra online kanaldan iki kez daha yazılı başvuru yaptım, bu başvurulara ise hiçbir açıklama yapılmadan sadece “çözümlendi” ve “zaman aşımı” notları düşüldü. Bu yaklaşımın ne hukuki ne de mantıki dayanağını anlayamıyorum.

Digiturk’ün kendi ekipmanının çalışır durumda kalması için yönlendirdiği zorunlu servis hizmetinin bedelini tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Yayın hizmetini alabilmek için her ay düzenli olarak ödeme yapıyoruz ve bu hizmetin ayrılmaz bir parçası olarak “çalışır durumda” bir Digiturk kutusu bulunması zorunlu. Buna rağmen, ekipmandaki arıza nedeniyle zorunlu olarak çağrılan servis sonrasında 700 TL’lik ücretin bize yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Bu şikayetle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Kendi ürününün ve servisinin arkasında durmayan, uzun yıllardır abonesi olan müşterisini bu şekilde mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız yere yansıtılan 700 TL servis ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin geri dönüşün tarafıma SMS ve online kanallar üzerinden yazılı olarak yapılmasını istiyorum.