Zorunlu Digiturk Paketi Ve Uzayan Decoder Kurulumu

Ben Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitince yenileme için arandım ve mevcut tarifemi aynı fiyatla devam ettirebilmem için Digiturk Temel Paket’in de zorunlu olarak pakete dahil edileceği söylendi. Yani Superonline ile birlikte Digiturk aboneliği de başlatıldı ancak faturalar ayrı ayrı gelmeye başladı. Mecburen kabul ettim, eve decoder kurulumu yapılacağını, bunun için de herhangi bir ek ücret alınmayacağını belirttiler.

5 Mart tarihinde bu taahhüdü kabul ettim ve o günden beri yaklaşık 3 haftadır decoder kurulumu için oyalanıyorum. Defalarca aramama rağmen kurulum için randevu oluşturulmuyor, her seferinde “ilgili departmana aktarıyoruz” denilerek hatta bekletiliyorum ve bağlantı kesiliyor. Tekrar aradığımda da “hattınızdan ayrılmayın” denilmesine rağmen yine bağlantı kopuyor ve bir türlü muhatap bulamıyorum. Bu süreçte ne Digiturk’ü kullanabiliyorum ne de sorunumu iletebileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Digiturk tarafından bana 1031432778 numaralı üyelik numarası ile abonelik açıldığı bilgisi verildi.

Hem kullanamadığım bir hizmet için taahhüt altına sokulmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm bulamamam nedeniyle Digiturk Temel Paket üyeliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım, kurulumu yapılmayan hizmetin ücretlendirilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.