İzin Alınmadan Açılan Digiturk Aboneliği Ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Birkaç yıl önce Digiturk’e üyeydim ve üyeliğimi büyük zorluklarla iptal ettirmiştim. 23 Mart akşamı saat 19.00–20.00 arasında bir bayan tarafından arandım ve ev internetimin taahhüt süresinin dolduğu, işlem yapmamız gerektiği söylendi. Ben de kendi internet sağlayıcım olan Superonline üzerinden devam ettiğimi düşünerek “olur, yapalım” dedim, aklıma Digiturk aboneliği gelmedi.

Daha sonra akşam saatlerinde bu kez bir erkek personelle görüştüm. Görüşmenin son saniyelerinde, hiçbir şekilde açıkça belirtilmeden, hızlı bir şekilde “Digiturk aboneliğini onayladınız” denildi ve hemen telefon kapatıldı. O ana kadar konuşmanın Digiturk ile ilgili olduğunu bilmeden, Superonline taahhüt işlemi yapıyoruz sanıyordum. Bu nedenle kendimi Digiturk tarafından yanıltılmış ve dolandırılmış hissediyorum.

Bugün itibarıyla kurulum için tekrar arandım ve kesin bir dille istemediğimi, kabul etmediğimi söyleyip telefonu kapattım. Buna rağmen ne doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de süreci sağlıklı şekilde iptal ettirebiliyorum. Daha önce iptal sürecinde yaşadığım zorluklar da sebebiyle firmaya güvenmiyorum.

İstemediğim ve açıkça onaylamadığım bu Digiturk aboneliğinin hiçbir şekilde başlatılmamasını, varsa oluşturulan tüm kayıt ve sözleşmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Superonline taahhüt yenilemesi gibi anlatılan bu yanıltıcı arama hakkında tarafıma yazılı veya telefon ile detaylı açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.