Yükseltme Sonrası Haksız 13.076,29 TL Ceza Ve Bilgi Eksikliği

Digiturk internet ve spor paketimi kullanırken paketi yükselttiğim için mevcut taahhüdümün bozulduğunu ve bu nedenle tarafıma haksız ceza yansıtıldığını öğrendim. 15.09.2026 tarihinde Halkbank üzerinden toplam 13.076,29 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında paketi yükseltmem halinde böyle bir ceza çıkacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hatanın bende olduğunu, bu cezayı ödemek zorunda olduğumu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben firmayla artık çalışmak istemediğimi, modemi iade edeceğimi belirttim. Buna rağmen taahhüt iptali için yaklaşık 6.000 TL civarında ek ceza çıkacağını, ayrıca taahhütsüz kullandığım için de yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura düzenlendiğini ifade ettiler. Yani farklı kalemler altında her noktadan ceza ve yüksek bedeller çıkarıldı.

Paketi yükseltme sırasında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için bu cezaların haksız olduğunu düşünüyorum. 15.09.2026 tarihinde ödediğim 13.076,29 TL’nin ve taahhüt iptali ile taahhütsüz kullanım nedeniyle çıkarılan tüm tutarların abonelik numaram 1032114678 üzerinden iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse modem iadesi ve abonelik sonlandırma süreçlerinin de ekstra ceza çıkmadan makul şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.