İptal Edilmeyen Taahhüt Nedeniyle Çifte Fatura Ve 4513 TL Yeni Fatura Şikayeti

Digiturk internet + spor paketi taahhüdüm bitmeye yakınken tarafınızdan arandım ve yeni bir taahhüt teklifi edildi. Bu yeni teklifi kabul etmeme rağmen eski taahhüdüm iptal edilmemiş ve Ocak ayından itibaren aylarca çift fatura ödediğimi ancak sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza/ihbar kaydı oluşturulduğu söylenerek oyalandım. Yaklaşık iki ay sonunda iki kez yapılan taahhüt iptal edildi ve benden modem iadesi istendi. Bana verilen kod ile modemi MNG (DHL) Kargo üzerinden, tahmini olarak 5–6 Nisan 2026 tarihinde tarafınıza gönderdim. Buna rağmen 07.05.2026 tarihinde 1030945138 numaralı üyeliğime 4.513 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı.

Ayrıca, müşteri temsilcisinin yaptığı hata sebebiyle üç ay boyunca ödediğim fazla faturaların iade edilmeyeceği, bu konuda yapacakları bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Ortada tamamen sizin hatanızdan kaynaklanan bir durum varken, hem 4.513 TL’lik bu faturayı hem de üç ay boyunca ödediğim fazla tutarları ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Eski taahhüdümün iptal edilmemesi nedeniyle benden tahsil edilen fazla ücretlerin tamamının iadesini ve 4.513 TL tutarındaki bu son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Hatanın tarafıma değil, sisteminize ve müşteri temsilcinizin yanlış işlemine ait olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.