Yüksek Ping Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Digiturk İnternet Hizmetinde Çözüm Bekleniyor

Digiturk internet aboneliğimi yaklaşık 2 hafta önce 100 Mbps fiber paket olarak başlattım. Ancak bağlantı ilk günden beri stabil çalışmıyor. Sürekli takılma, hız dalgalanması ve özellikle de çok yüksek ping sorunu yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım genel olarak pakete yakın görünse de ping değerim çok yüksek çıkıyor ve jitter değeri aşırı dalgalı olduğu için interneti verimli kullanamıyorum.

Bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor ve özellikle oyun oynarken, çevrim içi toplantılarda ve video izlerken ciddi kopmalar, donmalar ve gecikmeler yaşıyorum. İki haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece kayıt alınıp teknik ekibin arayacağı söyleniyor ama bugüne kadar ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip. Sadece “ilgilenen birimlerimize iletildi” şeklinde SMS alıyorum ve bu mesajların dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

Aynı adreste bu abonelikten önce TTNET kullanıyordum ve bu tür ping ve stabilite sorunlarının hiçbiri yaşanmıyordu. Bu nedenle şu anki durumun anormal olduğunu ve doğrudan Digiturk internet hizmetiyle ilgili teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. Aldığım hizmetin taahhüt edilen şekilde, stabil ve düşük ping ile çalışmasını, gerekli ise hattımın detaylı olarak incelenmesini ve fiziksel/altyapı kaynaklı bir problem varsa bunun giderilmesini istiyorum. Sorun makul süre içinde çözülemeyecekse de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İki haftadır devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.