Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Faturada Aşırı Ücretlendirme

Digiturk beın Connect abonesiyim. 02.09.2026 tarihinde taahhüdüm sona erdi. Fatura sistemine girdiğimde 03.08.2026 - 02.09.2026 dönemine ait fatura detaylarımda Neo Spor paketi kullandığım ve taahhüdüm bittiğinde paketimin 699 TL üzerinden devam edeceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek taahhüt yenileme ya da iptal işlemi için bir ay daha beklemeyi tercih ettim.

Ancak Eylül 2026 dönemine ait faturamda, bana önceden bildirilen bilginin tamamen dışında, paketimin Bc Yıldız Dolu Paketi olarak değiştirildiğini ve toplamda 1169 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Herhangi bir onayım olmadan paketimin değiştirilmesi ve ödeyeceğim tutarın taahhüt bitmeden önce gösterilen 699 TL yerine bu şekilde yükseltilmesi nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ancak her şeyin olması gerektiği gibi olduğu söylenerek talebim reddedildi. Fatura detayında bir sonraki ay taahhüt bitiminde ne kadar ödeyeceğim bilgisini gösterip sonrasında bunu tek taraflı olarak değiştirmeleri, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Üyelik numaram 28904246 / 1028904246’dır. Eylül 2026 dönemine ait, henüz ödemesini yapmadığım fatura tutarımın, taahhüt bitiminden önce fatura detaylarında belirtildiği şekilde Neo Spor paketi üzerinden 699 TL olarak düzeltilmesini ve benzer haberim ve onayım olmadan yapılan paket değişikliklerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.