to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Faturasına Haksız 2.199 TL Ek Ücret Eklendi
Yaklaşık bir yıldır Digiturk’ün internet ve web paketini taahhütlü olarak kullanmaktaydım. Sözleşmem 2 Temmuz’da biteceği için firma tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve yeni bir teklif sunuldu, ben de bu teklifi kabul ederek taahhüdümü zamanında uzattım. Taahhütsüz hiçbir kullanımım olmamasına rağmen, ay başına girdiğimiz için faturalar oluştuğunda hesabıma ek olarak 2.199 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm.
Digiturk, süreci kendisi takip etmesine rağmen gerekli kontrolleri yapmamış ve son ay faturama haksız şekilde bu ek ödemeyi çıkarmıştır. Temmuz ayına bugün itibarıyla kesilen faturamda 1028277886 numaralı aboneliğim üzerinden bu tutar talep edilmektedir. Hizmeti şu anda aktif olarak kullanmaya devam ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, eklenen 2.199 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamın taahhütlü paketim koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Yeni 1 yıllık taahhüdü kabul etmeme rağmen, tarafıma çıkarılan fatura ekteki gibidir. Bu durum halen düzeltilmedi.
Hiçbir gelişme olmadı, firmaya bugünde dönüş yaptım, sürecin açık olduğunu belirttiler. Halbuki en fazla 5 dakikalık bir telefon kaydı dinleyecekler. Bilinçli bir yıldırma politikası içinde olduklarını düşünüyorum ve sonucunda faturayı ödeyip, geçmemi bekliyorlar. Tüketici olarak yarınki arama konum, hizmeti iptal edip; Tüketici Hakları'na başvurmak olacak.
Taahhütlü paketimi uzattım ancak taahhütsüz bir kullanımım olmamasına rağmen 2.199 TL ek fatura yansıtıldı. Digiturk bu durumu inceleyeceğini söyledi ancak hiçbir gelişme olmadı; hatta ikna amaçlı 599 TL’lik bir taahhüt önerildi ve iptal talebim reddedildi.
Firmanın yaptığı çalışma gerçekten trajikomik bir olay. Madem düzeltmiyorsunuz iptal edin dedim. Buna istinaden görüşmeler yapıldı. Tekrardan faturalarını düzeltmeden teklif sundular. Halbuki iptal işlemine verilen yazılı dönüşleriyle hiçbir şekilde uyuşmadan hep yeni sözleşme hem de 2.199 TL'lik faturayı sunmaya devam ettiler. Gerçekten iyi ve hakkaniyetli bir hizmeti sunmama üzerine ısrarlı bir şekilde direniyorlar...
İşin komik tarafı beni iptalden dönderirken Galatasaray paketi vb. Gibi bir konu hiç konuşulmadı. Neo paketi + İnternet paketi 599 TL'den devam edecektir dediler. Ve 12 gündür hiçbir şekilde ses kayıtlarını da inceleyemiyorlar ne hikmetse (! ) benim konudan anladığım Digiturk müşterilerini muzdarip etmek için her türlü yolu deneyip, haksız kazanç elde etmeye çalışıyor. Kesinlikle çözüm odaklı değiller. Üyelik başvurusu yapacakların bu tür durumlarla karşılaşarak ürün almalarını tavsiye ederim.
Firma hiçbir şekilde yapıcı adım atmadı, o kadar aramama uğraşmama ve süreci rahatlatmak için yaptığım aramalardan bir sonuç elde edemedim. Süreci tüketici haklarından açtığım dava ile kazandım ve haksız faturanın iadesi yapıldı. Bu firmaya karşı ancak böyle sonuç alırsınız, burasıda çok dikkate almıyorlar. Ne de olsa toplum balık hafızalı unutur diyorlar herhalde.
İki gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.