Yanlış Bilgilendirme Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’e ait 1028692415 numaralı, F**** T*** adına kayıtlı üyelikle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 09.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek taahhüt yenileme işlemimi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında verilen bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı ve bunun üzerine şikayet oluşturdum. Şikayetim incelendi ve haklı olduğum, ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Kartımla tek seferde çekilen yaklaşık 4.600 TL’lik ödeme Digiturk müşteri temsilcisi tarafından taksite bölündü. Bu süreçte iki faturayı birden ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. 10.03.2026 tarihinden bu yana iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum; her aradığım müşteri temsilcisi farklı bir süreç ve süre bilgisi veriyor, “aciliyet belirtiyorum, size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor ancak somut bir adım atılmıyor.

Bugüne kadar en az on kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı, o görüşmede de haklı bulunduğum ve iademin iki gün içinde yapılacağı söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme sağlandı.

Yanlış bilgilendirme sonucu hatalı işlem yapılması ve ardından iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Taahhüt yenileme işlemimle bağlantılı tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İletişim no 0541*****95