Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Ücretli Paket Aldım Ve İptalim Reddedildi

Digiturk ile devam eden üyeliğim 02.08.2026 tarihinde sona erecek şekilde taahhütlüydü. Daha uygun bir paket olup olmadığını öğrenmek ve gerekirse iptal etmek için bugün, 17 Temmuz’da çağrı merkezini aradım. Mevcut taahhüdüm için aylık 349 TL ödemem gerektiği söylendi; bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirterek iptal talebinde bulundum ve sesli yanıt sistemindeki iptal bölümüne yönlendirildim.

Sesli yanıtta neden iptal etmek istediğimi tuşladıktan sonra bana yeni bir paket teklif edildi. Görüşmede ilk altı ay 1.349 TL, sonraki altı ay 1.450 TL gibi rakamlar söylendi; ancak bu tutarların “aylık” olduğu açık ve net şekilde belirtilmedi. Konuşma şekli ve verilen rakamlar nedeniyle bunun toplam bir bedel olduğunu, aylığa vurunca iki yüz küsur liraya denk geldiğini düşünerek bu teklifi kabul ettim.

Yaklaşık yarım saat sonra Digiturk online işlemlerden kontrol ettiğimde, teklif edilen paketin aylık 1.349 TL olduğunu gördüm. Yani bana, 349 TL’yi ödeyemediğim için iptal isteyen bir müşteri olmama rağmen, çok daha yüksek ücretli bir paket sunulmuş ve bu paketle ilgili yanlış/eksik bilgilendirme yapılmış oldu. Bunu fark ettiğim andan itibaren, yanlış bilgilendirme sonucu üyeliği yenilediğimi belirterek eski taahhüdüme dönmek istediğimi defalarca kez ilettim.

Çağrı merkezi, online işlemler, canlı destek, online şikayet formu ve Instagram üzerinden sosyal medya ekibi dahil olmak üzere ulaşabildiğim her kanaldan durumu açıkladım ve işlemin iptalini istedim. Bazı görüşmelerde 24 saat içinde yapılan bir üyeliğin yine 24 saat içinde bedelsiz iptal edilebileceği ve mevcutta 02.08.2026’da bitecek taahhüdüme geri dönebileceğim yönünde teyit aldım. Buna rağmen finans biriminin beni arayacağı söylenip, aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilerek taleplerimin kapatıldığını gördüm.

Gün boyu annem dahil kimseyle görüşme yapmayıp hattı Digiturk’ten gelecek dönüşler için açık tuttum; çağrı merkezini ve diğer kanalları defalarca arayıp yazmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Hatta açılan kayıtların tarafımın bilgisi ve onayı olmadan kapatıldığını, üzerine bir de cayma bedeli talep edildiğini ve güncel faturamın 1.952 TL’ye çıktığını öğrendim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onayladığım bu yeni, yüksek ücretli paketin derhal iptal edilmesini, yasal çerçevede 24 saat içinde yaptığım bu işlem için hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve hâlihazırda 02.08.2026’da bitecek olan eski taahhüdüme sorunsuz şekilde geri dönmemi talep ediyorum. Ayrıca açtığım kayıtların gerçekte aranma yapılmadan “aradık, ulaşamadık” denilerek kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.