Yeni Adreste İnternetsiz Kalma Ve Saygısız Servis Tavırları

Yaklaşık bir yıldır Digiturk’ün internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce yeni bir eve taşındığım için internetimin nakil işlemini yapmak istedim. Aynı gün yetkili servis eve geldi, ancak adresimde Türk Telekom altyapısını kullanamayacağımı, Turkcell’e geçmem gerektiğini ve burada fiber bağlantısı olduğunu söylediler. Daha sonra ben fiber bağlantısını iptal edip Türk Telekom’un kendi bağlantısını kurdurdum.

Tekrar geldiklerinde ise, ekip beni dinlemeden ve oldukça azarlayıcı bir üslupla “Hiçbir şey yapamamışsınız, Turkcell’e geçin diyoruz size, bu kablo böyle olmayacaktı” şeklinde konuşup işlemi gerçekleştirmeden gittiler. Oysa beni dinleseler, Türk Telekom bağlantısının aktif olduğunu söyleyecektim. Üstelik Digiturk çalışanlarının beni sürekli Turkcell’e yönlendirmeye çalışması, kendi hizmetlerine güvenmedikleri izlenimini veriyor ve bu durumdan rahatsızlık duyuyorum.

Yaklaşık bir haftadır yeni adresimde tamamen internetsiz kaldım. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talebimin beklediği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse net bir dönüş yapmıyor. Müşteri numaram 1029734600, adresim Ankara Etimesgut bölgesinde.

Hem evime gelen ekibin saygısız ve azarlayıcı tavrı hem de bir haftadır internetimin bağlanmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, gerekli ise farklı bir ekip gönderilerek bağlantımın kurulmasını ve personelin üslubu hakkında da inceleme yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.