İnternet Nakli Gerçekleşmedi, Randevu Gelmedi Ve Masraflarım Çifte Katlandı

18.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet hizmetimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. Eski adresimde fiber kullanıyordum, taşındığım ilde ise VDSL altyapı olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen 01.09.2026 tarihine gelmemize rağmen internet naklim hâlâ gerçekleştirilmedi ve bağlantım yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma 28.08.2026 tarihine randevu verildi ancak belirtilen gün hiçbir teknik ekip gelmedi. Teknik hizmet birimi zaman zaman telefonla arıyor gibi görünüyor fakat aradıklarında konuşmadan kapatıyorlar, daha sonra da gelmeden yeniden SMS gönderip sürecin randevu aşamasında olduğunu belirtiyorlar. “Sayın üyemiz, internet başvurunuz teknik ekiplerimizin onay ve randevu aşamasındadır. Teknik servis ekiplerimiz kayıtlı cep telefonunuzdan sizinle iletişime geçecektir. Dilerseniz 0212 473 73 99 numarasından teknik servisimizle iletişime geçebilirsiniz. Digiturk internet b002” şeklinde tekrar tekrar mesaj alıyorum ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Digiturk, yasal sürenin 7 iş günü olduğunu mesajla iletmesine rağmen üzerinden çok daha fazla gün geçmesine karşın bağlantım hâlâ yapılmadı. Bu süre boyunca evimde internetim olmadığı için mecburen mobil internet paketi kullanmak zorunda kaldım ve bu sebeple fatura tutarlarım normalin çok üzerine çıktı, neredeyse iki katına çıktı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmayı BTK’ya da ayrıca şikayet etmiş bulunuyorum.

Hem internet nakil sürecimin acilen tamamlanmasını hem de zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum.