Yayını Kapalı Olan Digiturk Aboneliğimden Fatura Tahsil Edilmesi Ve Sorunun Çözülememesi

Yaklaşık 3 aydır Digiturk spor paketi, TV paketi ve internet hizmetim, eksik evrak gerekçesiyle kapalı olmasına rağmen benden düzenli olarak fatura tahsil ediliyor. Bu süreçte 3 fatura ödedim ve toplamda yaklaşık 1340 TL ödeme yaptım. Yayınım kapalı olduğu halde bu ödemeleri yapmak zorunda kalmamdan dolayı mağdur durumdayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talep etmeme rağmen yetkili servis gelmedi. Teknik servisin 5 defa geldiğine dair SMS gönderdiler ancak ne eve gelen oldu ne de sorunla ilgilenen. Üstelik şu anda tekrar yetkili servis çağırmak istediğimde benden 550 TL servis ücreti talep ediliyor ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde yardımcı olacaklarını ve fazla ödediğim tutarların geri iade edileceğini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Abonelik numaram 1028394806 olup, tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Digiturk’ten talebim, yayınlarımın derhal açılması, yayın alamadığım dönem için ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesi ve tekrar servis ücreti talep edilmeden sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.