Digiturk Cihaz Arızası Ve Servis Ücreti Hakkında Yaşanan Sorun

Digiturk spor paketi abonesiyim. Taahhüt yenileme sürecinde cihazda sorun olduğunu, kumandanın çalışmadığını, yayın donmaları yaşadığımı ve cihazın değişmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir adım atılmadı. Kısa süre sonra cihaz tamamen kilitlendi ve yayın alamaz hale geldim.

Kasım ayının son haftasında yaşadığım bu arıza için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda temsilci ile birlikte çeşitli denemeler yapmamıza rağmen arıza giderilemedi. Bunun üzerine evime teknik ekip gönderebileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söyleyip benden 600–700 TL civarında servis ücreti talep ettiler. Cihazdaki sorunun uzun süredir devam ettiğini ve taahhüt yenilenirken iletmeme rağmen çözüme kavuşturulmadığını, problemin tamamen Digiturk kaynaklı olduğunu ifade etmeme rağmen, yine de bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Cihaz arızasının ve yaşadığım yayın sorunlarının firmanın sorumluluğunda olduğunu, bu nedenle benden servis ücreti talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Digiturk’ün aboneliğimi ve cihazımı inceleyerek arızalı cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini, tarafıma yansıtılmak istenen servis ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğim Ş***** A***** adına kayıtlı olup müşteri numaram 1013126070’tir.

Yaşadığım bu süreçten sonra Digiturk’ten artık hiçbir talebim kalmamıştır. Müşteri memnuniyetinin geri planda kalıp, önceliğin tamamen ücrete döndüğünü düşündüğüm için aboneliğimi sonlandırdım.