İstenmeyen Sürekli Aramalar Ve Kullanılmayan Paketin Yüksek Faturası

Digiturk’te 03.05.2026 başlangıç tarihli, 12 aylık taahhütlü aboneliğim bulunuyordu. Aboneliğim boyunca özellikle sözleşmenin ilk aylarından itibaren sık sık taahhüt yenileme ve kampanya amaçlı aramalar yapılmaya başlandı. Bazen haftada birkaç kez, bazen gün aşırı aranarak, telefona bakmadığımda tekrar tekrar arayarak, açtığımda ise uzun kampanya konuşmalarıyla ciddi şekilde rahatsız edildim. Defalarca kez müşteri temsilcilerine aranmak istemediğimi, sistemlerine “aramayın” notu eklemelerini rica etmeme rağmen bu yoğun aramalar kesilmedi.

Bu kadar sık ve ısrarlı arama arasında sözleşme bitiş sürecini sağlıklı takip edemedim ve sonrasında tarafıma 03.05.2026 tarihinde 829 TL tutarında fatura kesildi. Yeni faturada “Yıldız Dolu Paket” ibaresi görünüyor ancak ben fiilen yalnızca spor kanallarını izliyordum. Bu bedelin, geçen yıl ödediğim ücrete göre yaklaşık iki kat seviyesinde olduğunu gördüm.

Digiturk’ü arayarak bu yeni dönemi ve yüksek bedelli paketi onaylamadığımı, kullanmadığım dönemin ücretinin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Hatta “Madem böyle bir bedel çıkarıyorsunuz, o zaman ben de sadece izlediğim günlerin ücretini sizin belirlediğiniz günlük bedel üzerinden ödeyeyim, aboneliği de sonlandıralım” şeklinde makul bir öneride bulundum. Buna rağmen “Kesilmiş faturayı iptal edemeyiz” cevabı verildi.

Görüşme sırasında bir şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ardından yalnızca “şikayete neden olacak bir durum bulunamadı” şeklinde otomatik bir SMS aldım. Bugün tekrar arayıp iptal talebi oluşturduğumda ise bu kez 15.08 itibarıyla ekranımın karartılacağı, yani hem tam dönem faturası kesilip hem de “fesih yaptığınız için ay sonuna kadar izleyemeyeceğim” ifade edildi. Özetle; ücret tamamen talep edilirken, hizmet tam olarak sunulmayacağı açıkça belirtildi.

Tüm bunlara ek olarak, defalarca “aramayın” dememe rağmen ısrarla devam eden yoğun aramalar, müşteri memnuniyetinden çok satış baskısına dayalı bir yaklaşım olduğunu gösterdi ve bu süreç benim açımdan son derece olumsuz bir deneyime dönüştü. Ben adil bir yaklaşım, kullanmadığım dönemin ücretinin alınmaması ve mantıklı bir çözüm beklerken, süreç tamamen dayatma şeklinde ilerledi.

Bu yaşadığım mağduriyetin hem Digiturk tarafından görülmesini hem de diğer tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmamasını sağlamak adına gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Özellikle, aranmak istemediğini açıkça belirten müşterilerin iradesine saygı gösterilmesini ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bedelli faturalandırma yapılmamasını istiyorum.