Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Zaman Ve Para Kaybı

Digiturk aboneliğim kapsamında arızalanan cihazım için değişim yapılması amacıyla yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihaz değişimi için beni belirli bir teknik servise yönlendirdi ve bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim.

Bugün tarif edilen teknik servise gittim, ancak oraya kadar gitmeme rağmen cihaz değişimiyle ilgili sorunum çözülmedi. Yanlış yönlendirme nedeniyle 2–3 saatlik gereksiz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım, ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve maddi olarak da zarara uğradım. Yani hem sorunumu çözdüremedim hem de boş yere mağdur edildim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ait telefon ses kaydım mevcut ve yetkililerin bu kaydı dinlemesi halinde nasıl yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi net bir şekilde göreceklerini düşünüyorum.

Yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve maddi zararla ilgili Digiturk’ten tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.