Yanlış Seçilen Yüksek Fiyatlı Paketin İptali İçin Süreç Hızlandırılamıyor

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyaları dinlerken yanlışlıkla istemediğim bir kampanyayı seçtim. Hemen ardından tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve paketin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, 24 saat içinde aradığım için cayma hakkımın bulunduğunu ve işlemin iptal edileceğini açıkça söyledi.

Bu görüşme 02.09.2026 tarihinde gerçekleşmesine rağmen bugün 26.09.2026 olmasına karşın hâlâ bir sonuca ulaşabilmiş değilim. Neredeyse her gün aramama rağmen “aciliyet bildirimi” dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Buna rağmen adıma fatura oluşturulmuş ve ayrıca SMS ile şikayet kaydımın incelendiği, herhangi bir hata görülmediği bilgisi gönderilmiştir.

Elazığ iline özel 498 TL’lik kampanya dururken bana Yıldız Dolu paketini aylık 1.400 TL üzerinden zorla kabul ettirmiş gibi işlem yapmaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Cayma hakkımı kullanarak yanlış tuşlanan bu paketin tamamen iptal edilmesini, üzerime çıkarılan haksız faturaların iptalini ve Elazığ iline özel indirimli fiyattan taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait sözleşme numaram 7916427577’dir.