Yanlış Numaradan İnternet Başvurusu İptali Ve Kurulum Ücreti Talebine İtiraz

Digiturk ve internetin birlikte yer aldığı avantajlı bir paketi Digiturk’ün web sitesi üzerinden görerek müşteri hizmetlerini arayıp satın aldım. Mevcutta bir Digiturk cihazım olduğu için benden ikinci bir telefon numarası istendi; ben de sadece ikinci Digiturk cihazı için annemin numarasını verdim. Kurulum için annemi aramışlar ve adrese gelip sadece Digiturk cihazının kurulumunu gerçekleştirmişler, internet için ise Türk Telekom ekibinin daha sonra geleceği söylenmiş.

Ben annemin numarasını internet başvurusu için vermediğim halde, Türk Telekom ekipleri annemi arayıp ulaşamadıkları için internet başvurusunu iptal etmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin iptal edildiğini, bundan sonra interneti ancak ayrı bir başvuru ile, Digiturk’ten tamamen bağımsız ve daha yüksek ücretlerle alabileceğimi söylediler. Oysa ben bu iki hizmeti birlikte, paket olarak avantajlı olduğu için satın aldım.

Madem internet başvurusunu iptal ettiniz, aynı paket içinde sattığınız için Digiturk hizmetinin de iptal edilmesini istediğimde, benden hem Digiturk hem de hiç kurulmamış olan internet için kurulum ücreti talep edildi. Yani bana hiç ulaşmamış, kurulumu yapılmamış bir internet için kurulum bedeli ödemem isteniyor.

Satın aldığım paket bana tam ve eksiksiz şekilde sunulmadığı, internet kurulumu hiç yapılmadığı için, hiçbir kurulum ya da cayma bedeli ödemeden bu paketin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemsel hatalarının, yanlış numaradan arama yapmalarının bedelini müşteriye yansıtmak istemeleri kabul edilebilir değil. Hiçbir ödeme yapmadan üyeliğimin ve sürecin sonlandırılmasını rica ediyorum.