Yanlış Bilgilendirme Ve Yetkisiz Modem Değişikliği Nedeniyle Faturanın İptali Ve CİMER Uyarısı

31697428 numaralı Digiturk üyeliğim bulunmaktaydı. 07.04.2026 tarihinde hâlâ başka kurum kullanıcısı iken 0212 473 73 73 numaralı hattan aranarak taahhüdüme devam etmem için bir teklif sunuldu. Görüşmede, 5g kapsamına girebilmem için yalnızca kablolarımın değişeceği, kesinlikle modem değişimi olmayacağı özellikle belirtilerek bir paket satıldı.

Birkaç gün sonra teknik destek ekibi Ankara Çankaya’daki adresime, ben evde yokken annem evdeyken gelerek işlemi gerçekleştirdi. Eve geldiğimde modemin değişmiş olduğunu gördüm, bunun üzerine şüphelenip araştırma yaptığımda yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim ve 10 Nisan’da hemen Digiturk’ü arayarak iptal talebinde bulundum. Bu süreçte modem ücreti yansıtılacağı söylendiğinde itiraz ederek şikayet kaydı açtım, görüşme ses kaydının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirildiğimi belirttim; ancak itirazım dikkate alınmadı.

08.05.2026 tarihinde 1031697428 numaralı yayın ve internet üyeliğine ait 2.037,34 TL tutarlı Dijifatura SMS ile telefonuma iletildi, son ödeme tarihi ise 18.05.2026 olarak bildirildi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle bu hizmeti fiilen hiç kullanmıyorum, sadece dijital sözleşmeleri onayladığım gerekçesiyle tarafıma fatura yansıtılmaktadır.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan ve kullanmadığım hizmete ait 2.037,34 TL tutarındaki bu faturanın ve ilgili 1031697428 numaralı yayın ve internet üyeliğine ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER üzerinden de itiraz ve şikayet hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.