Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Faturalar Nedeniyle TV Ve İnternet Kesintisi

Yaklaşık 8 yıldır Digiturk’ün hem TV hem de internet hizmetlerinden yararlanan bir müşteriyim. Mayıs ayının sonunda paket yenilemesi için arandım ve bana internetli Yıldız Dolu, Sporun Yıldızı ve 35 Mbps internet içeren paket için 999 TL fiyat bilgisi verildi. Görüşme sırasında indirim belgesini iletirsem fiyatın 749 TL olacağı söylendi ve ben de istenen belgeleri gönderdim.

Belgeleri iletmeme rağmen yaklaşık iki hafta sonra Digiturk temsilcisi tarafından aranarak önceki arkadaşın yanlış bilgilendirme yaptığının söylendiği ve paketle ilgili yeniden dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu süreçten sonra herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı gibi, Temmuz ayında 4.933 TL, Ağustos ve Eylül aylarında ise 1.089 TL civarında fatura yansıtıldı ve bu tutarları ödemem istendi.

Ben de bu haksız faturalandırma sebebiyle BTK’ya şikayette bulundum. BTK başvurum sonrasında Digiturk, eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etti ve hatanın düzeltileceğini yazılı olarak iletti. Buna rağmen aradan 3 ay geçmesine karşın her gün arayıp kayıt açmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı ve faturalardaki hata düzeltilmedi.

Üstelik Digiturk, kendi hatasından kaynaklanan bu sorun çözülmeden TV ve internet yayınlarımı da fatura gerekçesiyle kesti. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de bu hatanın üstüne yayınlarım durdurularak mağduriyetim daha da büyütüldü.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yüksek faturaların iptal edilmesini, BTK sonrası kabul edilen hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini, haksız yere kapatılan TV ve internet yayınlarımın acilen tekrar açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Üye no: 1014791724