Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.568 TL Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 2 senedir Bein Connect abonesiyim. Yaklaşık bir buçuk ay önce taahhüdüm bittiğinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve paketimi yenilemek istediler. Fiyatta bir miktar artış olacağını söylediler, bunu kabul ettim ancak görüşme sırasında bana farklı bir paket tanımlamışlar. İş yerinde yoğun olduğum için o anda detayları tam olarak anlayamadım ve 2 ay maç kanalı hediyeli eğlence paketi satılmış.

Yaklaşık 2 hafta önce oynanan Fenerbahçe – Galatasaray maçını izlerken, maçın 36. Dakikasında paketim iptal edildi ve yayın kesildi, maç yarıda kaldı. Sonrasında Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, paket süresinin bittiğini ve hediyenin sona erdiğini söylediler. Şu anda maç kanalı olmadan, benim için boş diyebileceğim bir pakete para ödemeye devam ediyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp paketi iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde ise 1.568 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sadece bir buçuk aydır kullandığım paket için neredeyse tüm senenin bedeli isteniyor. Paket değişikliği yapılırken bu koşullar ve cayma bedeli hakkında açık, net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri numaram 27900530’dur. Yanlış bilgilendirme sebebiyle tarafıma çıkarılan 1.568 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, paketimin taahhütsüz veya başlangıçta konuştuğumuz şartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve maç yayınımın haksız şekilde kesilmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.