İki Arkadaş İçin Aynı Pakette Farklı Fiyat, Adil Açıklama Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim ve uzun süredir “Sporun Yıldızı” paketini kullanıyordum. Taahhüdüm 3 Haziran’da bitecekti. Mayıs ayının son haftasında arandım ve bana çok “özel” olduğu söylenen, aylık 549 TL’lik bir teklif sunuldu. Ayrıca önümüzdeki aylarda zam geleceği, bu zamlardan etkilenmemem için sözleşme sonunu beklemeden hemen yenileme yapmam gerektiği özellikle vurgulandı. Buna güvenerek ve iyi niyetle Mayıs ayının son günlerinde yeni taahhüdü onayladım.

Ancak 2 yıl önce benim referansımla Digiturk abonesi olan iş arkadaşım, 3 Haziran’da, üstelik yeni sezonda ve benimkine denk paket şartlarıyla benden çok daha uygun bir fiyatla sözleşme yeniledi. Yani benim “özel teklif” diye kabul ettiğim fiyat, referans olduğum kişiye daha sonra daha ucuz verildi. Uzun yıllardır müşteri olmama ve yeni müşteri kazandırmama rağmen daha yüksek bir fiyata mahkûm edilmem, kendimi açıkça aldatılmış gibi hissetmeme neden olmaktadır.

Bu haksız fiyatlandırma nedeniyle Digiturk online kanalları üzerinden de şikayet oluşturdum. Bana verilen cevapta, fiyat politikasında eşitlik gözetildiği, dönemsel kampanyalar yapıldığı, paket ekleme‑çıkarma işlemlerini online işlemler ve çağrı merkezi üzerinden yapabileceğim ve enflasyon ile kur artışları da dikkate alındığında fiyatların makul olduğu gibi genel ifadeler yer aldı. Bu metin, yaşadığım somut durumu hiçbir şekilde açıklamayan, doğrudan kopyala‑yapıştır, kalıp bir yanıt olup, asıl soruma yani “Benim referans olduğum kişinin aynı dönemde aynı şartlarda benden daha düşük fiyata nasıl yenileme yaptığı” konusuna tek bir net açıklama getirmemektedir.

Diğer bir deyişle, “fiyat politikasında eşitlik” denilirken, aynı platformda, aynı dönemde, benim referansımla üye olmuş bir kişi daha avantajlı bir fiyata sahipken, benim neden daha yüksek bir ücrete mahkûm edildiğim cevapsız bırakılmaktadır. Bu durum, hem açıklama kısmında hem de fiyatlandırma politikasında müşteri olarak ciddiye alınmadığımı gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede belli bir indirim yapılmaya çalışılmış olsa da, iş arkadaşımın ödediği rakam ve paket şartlarıyla aynı seviyeye yine getirilmedim.

Şu an taahhüt iptalinde tarafıma bir cayma bedeli yansımıyor; ancak benim beklentim yalnızca caymasız iptal değil, en başta vaat edilen “özel teklif” in gerçekten özel ve adil olmasıdır. Kendi referansımla üye olmuş bir kişiden daha yüksek ödeme yapmak istemiyor, aynı paket ve aynı şartlarda en az onunla aynı fiyata geçirilmek ve bu bariz fiyat farkının açık, net ve kişiye özel bir açıklamasını talep ediyorum.

Digiturk’ün hem fiyatlandırma politikasının hem de şikayetlere verilen bu hazır, genel cevapların gözden geçirilmesini, uzun süreli müşterilerini ve referans ile kazandığı aboneleri mağdur etmeyecek şekilde adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.