to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Yenileme Teklifi Sonrası Cihaz İade Ücreti Ve Fazla Fatura Şikayeti
Yaklaşık dokuz yıldır Digiturk abonesiyim. Geçtiğimiz yaz aboneliğimi iptal etmek için başvuruda bulundum. İptal sürecinin son gününde tarafıma telefonla ulaşılarak, full paket olarak ifade edilen, tüm maçların dahil olduğu ve aylık yaklaşık 460 TL tutarında bir yenileme kampanyası teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim.
Görüşmede, teknik servisin benimle iletişime geçeceği ve sözleşme yenileme işlemlerinin bu şekilde tamamlanacağı belirtildi. Ancak herhangi bir teknik servis ziyareti gerçekleşmedi, buna rağmen yenileme teklifini kabul ettiğim için aboneliğimin devam ettiğini varsayarak Digiturk hizmetini kullanmayı sürdürdüm.
Yaklaşık iki ay sonra dekoderi iade etmediğim gerekçesiyle tarafıma 2.500 TL’nin üzerinde cihaz bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ayrıca bu süreçte 700–800 TL civarında fatura ödemesi yaptım. Kabul ettiğim yenileme teklifi sonrasında hangi sebeple cihaz iade yükümlülüğüm oluştuğunu ve bu bedellerin neye dayanarak tarafıma yansıtıldığını anlamak istiyorum.
Sorunu müşteri hizmetleri üzerinden ve sosyal medya kanalları aracılığıyla ileterek şikayet kaydı oluşturdum, sosyal medya yazışmalarımda da ve müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen yaklaşık bir aydır şikayetimi çözüme kavuşturacak nitelikte bir geri dönüş alamadım.
Digiturk’ten, ilgili telefon görüşmesinin ses kaydının ve abonelik işlem kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Kabul ettiğim kampanyanın neden uygulanmadığının, cihaz iade bedelinin hangi sözleşme maddesine dayandırıldığının ve tarafıma yansıtılan tutarların gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İnceleme sonucunda hatalı olduğu tespit edilecek tüm bedellerin iptal edilmesini ve tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum Digiturk’ün bu süreci şeffaf, açık ve adil bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum. Çözüm sağlanmaması halinde, ilgili görüşme kayıtları, faturalarım ve şikayet başvurularımla birlikte yetkili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık dokuz yıldır aboneyim, iptal talebim sonrası full paket teklifini kabul ettim, teknik servis gelmedi ve iki ay sonra 2.500 TL cihaz bedeli ve 700‑800 TL fatura yüklendi. Şikayetime bir aydır geri dönüş alamadım, ses kaydı ve işlem kayıtlarının incelenmesini, hatalı tutarların iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi bekliyorum ve süreç çok kötü.
