Yanlış Alıcı Ve Mükerrer Abonelik Nedeniyle İptal Ve Açıklama Talebi

Digiturk’e 02.08.2026 tarihinde Yıldız Dolu Paket (hediye paket) kapsamında abonelik başvurusunda bulundum. 05.08.2026 tarihinde kurulum ekibi adresime geldi ancak tarafıma talep ettiğim 4K uydu alıcısı yerine HD alıcı getirildiği için kurulumu kabul etmedim.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve mevcut başvurunun düzeltilmesini beklerken, mevcut kayıt revize edilmek yerine adıma ikinci bir abonelik/sipariş oluşturuldu. Şu anda Digiturk Online İşlemler hesabımda farklı abonelik numaraları altında birden fazla kayıt görünmektedir. Bunlardan birinde 02.08.2026, diğerinde ise 05.08.2026 tarihli paket/sözleşme kayıtları yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre bekletildikten sonra görüşmeler sonlandırılmakta ve hiçbir yetkiliye bağlanamamaktayım. Bu nedenle adıma sistemde kaç adet aktif abonelik ve/veya aktif sipariş olduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. 02.08.2026 tarihli ilk abonelik/sipariş iptal edilmediyse derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Sadece güncel olması gereken tek aboneliğimin aktif bırakıldığının ve eski/mükerrer kaydın tamamen kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, adıma mükerrer abonelik, mükerrer taahhüt ya da mükerrer faturalandırma yapılmayacağının açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurulumun yalnızca 4K uydu alıcısı ile gerçekleştirileceğinin de yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında aynı hizmet için birden fazla abonelik oluşturulmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle doğabilecek her türlü mükerrer abonelik, taahhüt ve faturalandırmaya ilişkin sorumluluğun Digiturk’e ait olduğunu, konu kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde elimdeki tüm yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.