Vaat Edilen 700 TL İade Gelmedi Ve Yanıltıcı Erken Yenileme Teklifi

Digiturk’ün yıldız dolu paket aboneliğim kapsamında, mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç ay varken 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından erken taahhüt yenileme teklifiyle arandım. Görüşmede tarafıma yeni dönem için 12 ay taksitli, aylık 499 TL tutarında bir kampanya sunuldu ve erken yenilemeyi kabul etmem karşılığında, kullanmadığım süreler için kredi kartıma 700 TL tutarında iade yapılacağı açıkça ve ısrarla beyan edildi. Mevcut sözleşmem henüz bitmemiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin bu 700 TL’lik iade vaadine güvenerek erken taahhüt yenileme onayını verdim.

Yeni sözleşme süreci başladıktan sonra ise vaat edilen 700 TL’lik iade tarafıma yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu iadenin yapılmayacağı yönünde bilgi verildi ve mağdur edildim. Tüketici olarak yanıltıcı ve asılsız vaatlerle mevcut sözleşmem erken bozdurulmuş, yeni taahhüdü kabul etmeye yönlendirilmiş bulunmaktayım. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK düzenlemeleri uyarınca, aboneyi yanıltıcı beyanlarla yönlendirmek ve verilen sözlü taahhütleri yerine getirmemek açık bir mevzuat ihlalidir.

1005049932 numaralı aboneliğim için, erken taahhüt yenileme onayının alındığı gün ve saatte gerçekleşen müşteri hizmetleri görüşmesine ait çağrı merkezi ses kaydının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi tarafından taahhüt esnasında açıkça vadedilen 700 TL’lik iade tutarının derhal kredi kartıma ödenmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Aksi halde, yanıltıcı bilgiyle alınan bu yeni taahhüdün iptal edilerek, eski sözleşme şartlarımın hak saklılığı herhangi bir cezai şart ya da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum.