Yanıltıcı Ücretsiz Kampanya Teklifi Ve 2000 TL Haksız Ücretlendirme

Aralık ayında Digiturk tarafından telefonla arandım ve internet paketimle birleşen, 12 ay boyunca tamamen ücretsiz olacağı söylenen bir kampanya teklif edildi. Özellikle herhangi bir ücret alınmayacağı, bunun 12 ay hediye bir paket olduğu ifade edildiği için teklifi bu şartlarla kabul ettim.

Ancak daha sonra faturalarımı incelediğimde, bu kampanya kapsamında olduğunu düşündüğüm hizmet için dört ayrı aya ücret yansıtıldığını gördüm. Toplamda yaklaşık 2000 TL gibi ciddi bir tutar talep edildi. Bu durum bana telefonda anlatılanla tamamen çeliştiği için açıkça kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bu haksız ücretlendirme üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve telefonda ne konuştuğumuzu bildiğim için ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmediği gibi, görüşme sırasında yüzüme telefonu kapatmayı tercih ettiler. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu saygısız tutum nedeniyle Digiturk’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ben, telefonda anlatılan şartların geçerli olmasını, bu kampanya kapsamında yapılan sözleşmenin iptal edilmesini ve bizden haksız şekilde talep edilen yaklaşık 2000 TL tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarının incelenerek bana verilen bilgilerin kontrol edilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.