Yanıltıcı Türk Telekom Satışı Sonrası Digiturk Aboneliği Ve Çıkan Cayma Ücretlerinin İptali

Türk Telekom internet abonesiyiz. Yakın zamanda bizi telefonla arayarak Türk Telekom’dan aradıklarını, taahhüt süremizin bittiğini ve Türk Telekom ile Digiturk’ün ortak bir kampanyası olduğunu söylediler. Ayda yaklaşık 700 TL ödeyeceğimiz bir paket olacağını anlattılar. Biz de kendilerine güvenerek kabul ettik.

Daha sonra eve geldiklerinde dijital imza ile işlemler yaptırdılar, bir Digiturk modemi getirip kurdular ve mevcut Türk Telekom modemimizi kaldırdılar. İşlemler bittikten sonra Türk Telekom’daki taahhüt süremizin aslında henüz dolmadığını, aralığa kadar devam ettiğini ve bu yüzden Türk Telekom’a ayrıca cayma bedeli ödememiz gerekeceğini öğrendik. “Siz Türk Telekom değil misiniz? ” diye sorduğumuzda ise olmadıklarını söyleyip işin içinden çıktılar.

Şu an hem Digiturk aboneliği başlatılmış durumda hem de Türk Telekom tarafında taahhüt bozduğumuz için ödeme çıkacağı söyleniyor. Digiturk’ü aradığımızda cayma hakkımızı kullanarak iptal etmek istediğimizi belirttik, ancak bizden yaklaşık 800 TL civarında bir ödeme talep ettiler. Bir haftayı bile bulmayan bir sürede, yanlış ve eksik bilgilendirme ile kurulan bir abonelik için bu tutarın istenmesini kesinlikle adil bulmuyoruz.

Müşteri adı S***** S******, aboneliğin bağlı olduğu telefon numarası 0539********42’dir. Telefonda ve evde kendilerini Türk Telekom gibi tanıtarak, taahhüt süremiz bitmiş gibi davranmaları nedeniyle kendimizi kandırılmış ve mağdur hissediyoruz.

Bu nedenle yanıltıcı bilgilendirme ile başlatılan Digiturk aboneliğinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, varsa Türk Telekom tarafında bu süreç yüzünden çıkacak cayma bedeli mağduriyetimizin de giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yöntemi kullanan satış ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.