Yanıltıcı Bilgiyle Abonelik Başlatılması Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

17 Kasım tarihinde Digiturk ekibi tarafından internet kurulumu yapıldı. Asıl süreç ise 13 Kasım’da 0850’li bir numaradan Digiturk adına arandığımda başladı. Arayan kişiler, mevcut Türk Telekom internet taahhüdümün bittiğini, Türk Telekom ile anlaşmalı olduklarını ve süreci onlar üzerinden devam ettirmem gerektiğini söyleyerek beni “Digiturk Internet + beIN Connect” paketine geçmem için ikna ettiler. Kurulum için eve gelen ekip, Türk Telekom modemimi “Artık buna ihtiyacınız yok, kenarda dursun” diyerek devre dışı bıraktı.

Sonrasında yaptığım kontrolde, Türk Telekom’da devam eden internet taahhüdümün bitmesine henüz bir yıl kaldığını, yani taahhüdümün hâlâ devam ettiğini öğrendim. Bu durumda Digiturk’ün, taahhüdümün bittiği yönünde gerçeğe aykırı bilgi vererek beni yanılttığı ve abonelik onayını bu şekilde aldığı ortaya çıktı. Bu süreçte Digiturk ile telefon üzerinden 3‑4 kez görüşme yaptım; ancak görüşmelerde kendi hatalarını telafi etmek yerine, iptal sırasında benden yaklaşık 4.000 TL tutarında fahiş bir cayma bedeli çıkarıldı ve bu bedelin iptal işleminden sonraki 7 gün içinde tarafımdan tahsil edileceği bilgisi verildi. Onay süreci de SMS veya e‑posta ile değil, mobil uygulama üzerinden yönlendirme yapılarak tamamlatıldı.

Türk Telekom taahhüdüm devam ederken, taahhüdüm bitmiş gibi yanlış bilgi verilerek abonelik başlatılması ve sonrasında da bu durum ortaya çıkmasına rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması, tüketici haklarının açık bir ihlali niteliğindedir. Yanlış yönlendirme sonucu hem mevcut operatörümle mağdur edilmem hem de Digiturk tarafından haksız bir cayma ücretiyle karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ün, beni gerçeğe aykırı beyanlarla aboneliğe ikna ettiği bu süreçte tahsil edileceği belirtilen yaklaşık 4.000 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu kapsamda benden tahsil edilen veya tahsil edilmesi planlanan tüm tutarların eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.