Digiturk Ev İnterneti İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk ev interneti için yaklaşık 3–4 ay önce telefonla arandım. Evdeki internet faturamızın 800 TL civarında olduğu, Digiturk’e geçmemiz durumunda internet ve paketlerle birlikte her ay sadece 500 TL ödeyeceğimiz söylendi. Ayrıca herhangi bir sözleşme olmayacağını, ücretin 1 yıl boyunca sabit kalacağını ve 1 yılın sonunda da en fazla 15–20 TL gibi küçük bir fark olabileceği belirtildi.

Ancak anlatılanlarla yaşadıklarımız tamamen farklı oldu. Şu anda her ay yaklaşık 700 TL ödüyoruz. Aboneliği kapattırmak istediğimizde ise bu kez bize 5.000 TL cayma bedeli çıkardılar. İlk görüşmede sözleşme olmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda “hayır, sözleşme yapmışsınız” denildi. Biz herhangi bir şekilde imza atmadık ya da bilinçli olarak bir sözleşme onaylamadık.

Bize satış yapan kişi modemin tamamen ücretsiz olacağını, modem ücreti ödemeyeceğimizi özellikle belirtti. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımızda bu defa modem ücreti olduğu, bundan sonraki aylarda da 490 TL civarında ödeme yapacağımız söylendi. Görüşmenin sonunda “sizi duyamıyorum, sesiniz gelmiyor” denilerek telefon kapatıldı ve bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, taahhüt ve ücretler konusunda yanıltıldığımızı düşünüyorum. Müşteri numaramı ve abonelik bilgilerimi Digiturk ile paylaşmaya hazırım, sadece bu yaşananların incelenmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve ilk başta vaat edilen şartların açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.