Digiturk'ün Yanıltıcı İnternet Teklifi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Geçen hafta Digiturk adına aradıklarını söyleyen 0212 473 73 73 ve 0212 473 73 99 numaralı hatlardan arandım. Arayan kişiler internet taahhüdümün bittiğini, şu an 950 TL ödediğimi, Digiturk aboneliği ve tuttuğum takımın maçlarını 1 yıl ücretsiz izleme hakkı ile birlikte internetimin de 820 TL olacağını söyleyerek beni ikna ettiler. Bu bilgiler üzerine Digiturk üzerinden internet paketi için onay verdim ve çok kısa süre içinde kurulum yapıldı.

Sonrasında Türk Telekom’a internetimi iptal ettirmek için gittiğimde, taahhüdümün bitmesine 273 gün kaldığını ve şu anda iptal edersem yaklaşık 14 bin TL civarında cayma bedeli çıkacağını öğrendim. Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak aynı gün kurulan internetimin iptalini istedim. Bana iptal edebileceklerini ancak 1.700 TL civarında kurulum ücreti ödemem gerektiğini ve bunun faturaya yansıyacağını söylediler.

Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yapmak, uzun süre tuşlama yapmak, hatların kesilmesi gibi sebeplerle üç farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Bana göre bu, “taahhüdünüz bitti” denilerek yanlış yönlendirme yapılan ve sonrasında kurulum ücreti ve yüksek cayma bedelleriyle tüketiciyi zor durumda bırakan yeni bir hile yöntemi haline gelmiş durumda.

Taahhüdümün bitmediği açıkça ortadayken, Digiturk temsilcilerinin “bitti” diyerek beni aboneliğe yönlendirmesi nedeniyle bu durumun sorumluluğunun Digiturk’e ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Digiturk üzerinden başlatılan internet aboneliğimin hiçbir bedel talep edilmeden iptal edilmesini, kurulum ücreti de dahil olmak üzere tarafıma hiçbir fatura yansıtılmamasını istiyorum. Hizmeti fiilen kullanmadım ve yanlış bilgilendirme sonucu bu sürece dahil edildim. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden hiçbir ad altında ücret talep edilmemesini talep ediyorum.