Yanıltıcı Sözleşme Ve Kurulumu Yapılmamış Hizmete 4.500 TL Cayma Bedeli İadesi

29.07.2026 tarihinde saat 16:31’de Digiturk / beın Connect ve internet hizmeti için telefonla abonelik başvurusu yaptım. Tüm süreç telefon üzerinden ilerledi, henüz hiçbir kurulum yapılmadı, modem getirilmedi ve internet bağlantısı kurulmadı. Başvuru sırasında bana bir link gönderilerek bir form doldurmam istendi, ben de bunun sadece başvuru formu olduğunu düşünerek, telefonda hızlıca özetlenen bilgiler eşliğinde kutucukları işaretledim. Bunun aslında online abonelik sözleşmesi olduğunu açıkça belirtmediler, metni detaylıca okuma ve inceleme fırsatım olmadı.

Görüşme sırasında ayrıca beın Connect için şifre oluşturmam istendi. Ben de şifre oluşturup mobil uygulamadan beın Connect’e girerek canlı TV yayınlarını denemek istedim. Uygulamadaki TV yayınlarının yavaş, kararsız ve tatmin edici olmadığını görünce, modem ve kurulum ekibi gelmeden, benden kurulum anında imza alınmasın diye hızlıca tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğin iptalini talep ettim. Aynı gün saat 17:19’da yaptığım bu iptal talebime rağmen, tarafıma 4.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Başvuru sırasında yalnızca mevcutta Superonline aboneliğim olduğunu, taahhüdümün bitmesine 14 gün kaldığını, teklif istediğimi, TV+ kullandığımı ve yerel kanalların olduğu bir yayın istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sanki ben “acil internet” istemişim ve bana özel port ayrılmış gibi bir gerekçeyle bu yüksek cayma bedelini uygulayacaklarını ifade etti. Oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı; görüşmelere ilişkin ses kaydım ve arama geçmişim de elimde mevcuttur.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım, telefonlar yüzüme kapatıldı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Henüz kullanılmayan, kurulumu bile yapılmamış bir hizmet için, sadece telefonla kurulan ve içeriği tam olarak açıklanmayan bir sözleşmeye dayanarak, 606 TL’lik internet ve TV hizmeti için 4.500 TL cayma bedeli çıkarılması, orantısız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış, haksız bir şekilde muamele görmüş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, adım Bilal Y*******, Gaziantep Şehitkamil ilçesi Seyrantepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Firmadan, şikayetimle ilgili tarafıma telefonla aranarak veya yazılı olarak açık ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Abonelik sözleşmemin, henüz kurulum gerçekleşmeden ve hizmeti fiilen kullanmaya başlamadan önce yaptığım iptal talebim doğrultusunda, tarafıma herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 4.500 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.