Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çifte Fatura Hatası

27.06.2026 tarihinde Bein Connect + İnternet paketim için Digiturk üzerinden nakil talebinde bulundum. Nakil işlemi yapıldı, fiber modemim yeni adreste bağlandı ancak o günden bu yana, yani 27.06.2026’dan beri internet hizmeti hiç alamıyorum.

Nakil işleminde modemi bağlayan görevli, internetin 3–4 saat içinde geleceğini söyledi ancak bağlantı hiç aktif olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk aramamda tarafıma internetin 7 iş günü içinde geleceği bilgisi verildi. Son 3 gündür de üç kez arıza kaydı açtırdım fakat ne bir dönüş yapıldı ne de sorun giderildi. Hâlâ aktif bir internet hizmetim yok.

Tüm bunlara rağmen faturalarım işlemeye devam etti ve dün tarafıma 2.022 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde abonelik ücreti, 12 aya bölünmesi gereken 1.150 TL’lik nakil ücreti ve fiber modem ücretiyle birlikte toplam tutarın en fazla yaklaşık 670 TL olması gerekirken 2.022 TL gibi fahiş bir rakam yansıtılmış. Konuyu öğrenmek için tekrar aradığımda, nakil ücretinin hem peşin hem de taksitli şekilde aynı anda faturama yansıtıldığı ve bunun bir hata olduğu söylendi, bu konuda da ayrı bir kayıt oluşturuldu ancak bu başvurumla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama ve buna rağmen fatura kesilmesine ek olarak, hatalı nakil ücreti yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını, nakil ücretimin doğru şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 1030060315.