Yanıltıcı Söz Verme Sonrası Haksız Ücret Çekimi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Bugün sabah saat 09.48’de 0 (212) 473 73 71 numaralı hattan Digiturk tarafından arandım. Kendini Digiturk genel müdürlüğünden yetkili olarak tanıtan, ismi S*** olan kişi bana spor paketimle ilgili bilgi verdi ve aylık 509 TL’ye paketi yenileyebileceğini söyledi. Bu teklifi kabul etmedim, zaten Digiturk’ten SMS olarak 439 TL yenileme kampanyası geldiğini, o rakamı da kabul etmediğimi belirttim. Kamu personeli olduğumu iletince kendisi bana indirim yapılabileceğini, ücreti 385 TL olarak yenileyebileceklerini söyledi, ben de bu şartla kabul ettim.

Ancak yenileme işlemi yapıldıktan sonra kartımdan toplam 6.108 TL çekildiğini gördüm. Bu tutar 12 aya bölündüğünde yine aylık 509 TL’ye karşılık geliyor. Yani telefonda S*** isimli yetkilinin verdiği 385 TL’lik bilgiye rağmen kartımdan çok daha yüksek bir ücret çekilmiş durumda.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini hemen arayarak durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından hem de hemen itiraz etmeme rağmen cayma bedeli yansıtılmasından dolayı şikayetçiyim.

Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum. Talebim, telefon görüşmesinde taahhüt edilen 385 TL’lik ücretin geçerli kılınması, kartımdan haksız şekilde çekilen fazla tutarın iade edilmesi ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek sorunumun acilen düzeltilmesidir.