Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayetim

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:00 civarında Digiturk’e 50 Mbps internet ve tuttuğum takımın maçlarını içeren paket için başvuruda bulundum. Zam gelmeden hemen başvurmam gerektiği, aksi halde fiyatın daha yüksek olacağı söylendi. Bana zamlı hali için 900 TL üzeri bir rakamdan bahsedildi ancak hemen üye olmam halinde ilk ay için 718 TL, sonraki aylar için ise 680 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi ve bu şartlarla kabul ederek başvurumu yaptım. Başvurum onaylandı, ekipler gelip kurulumu yaptı ve üyeliğim başladı.

İlk ayın sonunda ise Digiturk’ten 1032748102 numaralı üyeliğime ait 911,27 TL tutarında fatura geldi ve bunun taahhütlü bir paket olduğu bilgisi verildi. Benimle yapılan görüşmelerde ilk ay için 718 TL, devamında da yaklaşık 680 TL olacağı söylenmişken, şu an hem ilk fatura bu tutarın çok üzerinde hem de 1 yıl boyunca kabul etmediğim, bana söylenmeyen bir fiyatı ödemek durumunda bırakılıyorum. Bu durumun açıkça yanlış bilgilendirme ve satış esnasında verilen sözlere aykırılık olduğunu düşünüyorum.

Telefonum tüm aramaları kaydediyor ve satış sırasında yapılan konuşmaların tamamı elimde mevcut. Bana 700 TL civarında fiyat söylenip onaylatıldıktan sonra yeni ve güncel fiyatlardan başlatılması, üstelik taahhütlü bir şekilde yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Ayrıca müşteri hizmetlerine ilk başvuruda saniyeler içinde ulaşabilirken, sonrasında yaşadığım bu sorunu iletmek için aradığımda telesekreter dışında kimseye ulaşamıyor olmam da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Digiturk’ün, üyeliğimin başındaki görüşmelerde belirtilen fiyatlara uygun şekilde ilk faturamı 718 TL olarak düzeltmesini ve devam eden aylar için de taahhüt sürem boyunca bana başta aktarılan yaklaşık 680 TL civarındaki tutarın uygulanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.