Yanıltıcı Satış Süreci Ve Yetkisiz Tahsilat Nedeniyle İptal Ve İade İsteği

5 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 10:53’te 0212 473 73 73 numaralı hattınız üzerinden Genel Müdürlük personeliniz E*** Hanım tarafından arandım. Temmuz ayında sona eren taahhüdümü uzatmak istediğimi belirterek hem TV hem de internet paketi için tarafıma kampanya fiyatı verilmesini talep ettim.

E*** Hanım, TV ve modem dahil internet paketinin toplam aylık ödemesinin 1.048 TL olacağını tarafıma beyan etti. Bu şartları kabul etmem üzerine kredi kartı bilgilerim alındı. E*** Hanım, TV paketinin satışını kendisinin yapacağını, internet paketi için ise beni ilgili departmana aktaracağını ifade etti. TV paketi için aylık 529 TL üzerinden işlem tamamlandı ve kalan 519 TL’lik tutarın internet birimi tarafından tahsil edileceği belirtilerek aktarım sağlandı.

İnternet biriminde görüşme sağladığım T**** Hanım ise tarafıma çeşitli gerekçeler sunarak taahhüt edilen fiyattan farklı ve daha yüksek bir ücret talep etti. E*** Hanım ile 1.048 TL toplam fiyat üzerinden anlaştığımı, farklı bir fiyattan işlem kabul etmeyeceğimi belirterek beni ilk birime geri aktarmasını ve işlemi iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak T**** Hanım, aktarım yapamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu durum üzerine zaman kaybetmeden saat 11:11’de tekrar 0212 473 73 73 numaralı hattınızı arayarak iptal talebinde bulundum. Bu görüşmede S**** Hanım, henüz 20 dakika önce başlatılan ve ayıplı/yanıltıcı bilgilendirme içeren bu işlem için tarafıma 1.820 TL cayma bedeli yansıtılacağını ifade etmiştir. Ayrıca süreç esnasında kredi kartımdan 5.516,35 TL tutarında bir tahsilat gerçekleştirildiği tespit edilmiştir.

Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek başlatılan bu satış sürecinin ses kayıtları incelendiğinde durumun netliği ortaya çıkacaktır.

Taleplerim:

Kredi kartımdan çekilen 5.516,35 TL’lik tutara ilişkin işlemin derhal iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesi,

Tarafıma ilk başta taahhüt edilen toplam 1.048 TL/ay (TV + internet + modem) fiyatının geçerli sayılması durumunda aboneliğimin bu şartlarla devam ettirilmesi, aksi takdirde herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın tüm işlemlerin tamamen iptal edilmesi.

İlgili ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı/sözlü olarak dönüş yapılmasını arz ederim.