Yanıltıcı Satış Nedeniyle Çifte Abonelik Ve 7.000 TL Maddi Zarar

Uzun süredir Netspeed abonesiyim. Ocak 2026 döneminde Digiturk/beIN Connect adına arandım ve Netspeed aboneliğimin süresinin dolmak üzere olduğu, gerçekleşecek fiyat artışından etkilenmemem için daha uygun fiyatlı bir internet paketi bulunduğu söylendi. Görüşmenin şekli nedeniyle bunun mevcut internet hizmetimin yerine geçecek bir geçiş işlemi olduğunu düşünerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra, Digiturk tarafından Netspeed aboneliğim üzerinde herhangi bir taşıma ya da sağlayıcı değişikliği yapılmadığını, adıma tamamen ayrı ve sıfırdan ikinci bir internet aboneliği kurulmuş olduğunu öğrendim. Mevcut Netspeed aboneliğimi ayrıca benim iptal etmem gerektiği konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle aylar boyunca Digiturk internetini kullanırken Netspeed aboneliğim de açık kalmış. Netspeed hizmetini fiilen hiç kullanmadığım halde, otomatik ödeme talimatı nedeniyle Ocak 2026 – Eylül 2026 döneminde yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptığımı ancak yakın zamanda fark ettim. Netspeed müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumun Netspeed kaynaklı olmadığı, Digiturk tarafından ayrı bir abonelik oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu açıdan Netspeed’i suçlamadığımı, asıl mağduriyetimin Digiturk tarafındaki yanıltıcı ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını belirtmek isterim.

Ancak Netspeed sistem kayıtlarında da ilgili dönemde hizmeti fiilen kullanmadığım açık şekilde görülebilmektedir, tarafınıza ilettiğim ekran görüntüsünde de ilgili aylarda kullanımın 0 GB olduğu yer almaktadır. Digiturk’ün satış yöntemi nedeniyle istemeden iki ayrı internet aboneliği için ödeme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 7.000 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Netspeed ile yaptığım görüşmede, yeniden Netspeed ile devam etmem yönünde talepte bulunuldu. Yaşanan sürecin Netspeed kaynaklı olmadığının farkında olmakla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında kullanmadığım dönemlerde otomatik olarak tahsil edilen yaklaşık 7.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süreli bir Netspeed müşterisi olarak yaşadığım bu olağan dışı mağduriyetin iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.