Digiturk’ün Yanıltıcı Teklifi Sonucu 7.000 TL Çifte Faturalandırma

Digiturk tarafından telefonla aranarak mevcut Netspeed internet aboneliğimin süresinin sona ermek üzere olduğu, fiyat artışından etkilenmemem için daha uygun fiyatlı Digiturk/beIN Connect internet paketi sunulduğu tarafıma iletildi. Görüşmenin şekli ve yapılan yönlendirme nedeniyle Digiturk ile Netspeed arasında bir geçiş veya anlaşma bulunduğu ve mevcut internet aboneliğimin Digiturk tarafına taşınacağı izlenimi oluştu. Bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra öğrendiğim üzere mevcut Netspeed aboneliğim üzerinden herhangi bir taşıma ya da sağlayıcı değişikliği yapılmamış, bunun yerine tarafıma sıfırdan ikinci bir internet aboneliği kurulmuş. Yeni abonelik kurulurken mevcut Netspeed aboneliğimin ayrıca devam edeceği ve benim tarafımdan ayrıca iptal edilmesi gerektiği konusunda açık ve net bir uyarı yapılmamıştır.

Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda Digiturk internetini kullanırken Netspeed aboneliğim de aylarca açık kalmış ve hiç kullanmadığım Netspeed hizmeti için Ocak 2026 – Eylül 2026 dönemi boyunca yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum. Netspeed ile yaptığım görüşmede söz konusu durumun kendi sistemlerinden kaynaklanmadığı, Digiturk tarafından tarafıma tamamen yeni kurulum yapıldığı belirtilmiş ve bu nedenle tahsil edilen tutarın iadesi yapılmamıştır. Elimde, Netspeed tarafında bu döneme ait ödenmiş ve ödenmemiş faturaları gösteren kayıtlar bulunmaktadır.

Yaşadığım yaklaşık 7.000 TL tutarındaki maddi zarar, Digiturk hizmetinin tarafıma sunuluş ve satış sürecindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ortaya çıkmıştır. Konuyu resmi mercilere taşımadan ve yasal başvuru haklarımı kullanmadan önce mağduriyetimin iyi niyetle giderilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım Netspeed aboneliği nedeniyle ödediğim yaklaşık 7.000 TL tutarındaki zararımın Digiturk tarafından karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Ayrıca satışın gerçekleştirildiği ilk telefon görüşmesi ile abonelik öncesindeki teyit görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve uyuşmazlık sonuçlanıncaya kadar muhafaza edilmesini talep ediyorum.