to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Paket Tanımlaması Ve Fahiş Fatura
Digiturk’ten ağustos ayında internet paketi satın aldım. Görüşme sırasında bana her şey dahil aylık 840 TL ödeyeceğim söylendi ve bu şartlarla onay verdim. Ancak eylül ayında ilk faturam 4.300 TL’nin üzerinde geldi. Faturayı incelediğimde, bana anlatılan paket yerine aylık yaklaşık 1.940 TL’lik farklı bir paketin tanımlandığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek faturanın düzeltilmesini talep ettim ancak talebim reddedildi. Ayrıca paketi iptal etmek istediğimde de yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem yanlış paket tanımlanması hem de bunun sonucunda çıkan fahiş fatura ve cayma bedeliyle mağdur edilmiş durumdayım.
Ben, bana sözlü olarak bildirilen şekilde her şey dahil aylık 840 TL olan paketin geçerli sayılmasını, hatalı olarak tanımlanan paketin ve buna bağlı çıkarılan fark ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
13.09.2026 tarihinde Digiturk genel müdürlüğünden arandım. Müşteri temsilcisi sürekli haklı olduğumu ama fatura kesildiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söyledi. Teklifleri ise bundan sonraki süreçte yeni bir paket alıp o şekilde devam edelim diye öneride bulundu. Geçen ay ilk aboneliği aldığım gün yaşadığım sorunlardan dolayı iptal edecekken cayma bedeli 2300 TL söylenmişti. Bu ay 5000 TL'ye çıktı. Üyelik yaptırdığıma çok pişman oldum. Bu iki aylık süreçte yaklaşık olarak 12 bin tl bir kaybım oldu
19.09.2026 tarihi itibari ile Digiturk üyeliğimi iptal etmiş bulunmaktayım. Bu hafta Digiturk müşteri temsilcisi ve genel müdürlükten 10 defansın üzerinde arandım. Aramalarında haklı olduğum fakat kesilen fatura ve abonelik için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Artık son çare olarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin konuşmalarında ki tutarsızlıklar aynı konularda zıt fikirler paylaşmaları da kurumun işleyişi hakkında yeterince bana bazı konularda fikir sahibi olmamı sağladı.
28.09.2026 tarihinde Digiturk un göndermiş olduğu modemi cihaz ücretide almasınlar diye (7500 TL cihaz teslim edilmediğinde fatura ödeyecektir) Digiturk un anlaşmış olduğu DHL kargosuna verdim. Kargonun ücretsiz olmasını beklerken orada görevli olan kişi 283 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücretinde kargo ücreti olmadığını kargo paketinin ambalajının korunması için alınan bir ücret olduğunu söyledi. Artık söyleyecek söz bulamıyorum. Kargo ücretinin faturasını dosya olarak ekledim. Belki bazı arkadaşlar inanma konusunda tereddüt yaşar diye.
