to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İnternet Paketi Teklifi Ve Onaysız Maç Paketi Uzatılması
Digiturk müşteri hizmetleri yaklaşık bir ay önce beni arayarak internet + TV maç paketiyle ilgili bir teklif sundu. Görüşmede, internet paketinin aylık 419 TL olacağı, Süper Lig maç paketinin ise bir yıl boyunca ücretsiz tanımlanacağı bilgisi verildi. Ben zaten aktif olarak Digiturk maç paketini kullanan bir abonelik sahibiyim ve bu şartlar doğrultusunda teklifi onayladım.
Görüşmede, internetimin başlamasıyla ilgili bir gün içerisinde aranacağım söylendi; ancak 20 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Bu 20 günlük süre içinde beş kez kayıt oluşturmama rağmen ne internetim başlatıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Sonunda tarafıma dönüş yapıldığında internet paketiyle ilgili herhangi bir sürecin hiç başlatılmadığı, buna karşılık mevcut ve Haziran ayında bitecek olan maç paketimin benim onayım alınmadan önümüzdeki sezona kadar uzatıldığı öğrenildi.
Ben internet + maç paketi teklifini kabul ettiğimi sanırken, mevcut maç paketimin 740 TL civarında bir bedelle uzatıldığını öğrendim. Bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturdum; ancak az önce yapılan dönüşte herhangi bir hata olmadığı söylenerek şikayetim reddedildi. Oysa görüşmeye dair ses kayıtları ve bana paketin içeriğini anlatmak için gönderdikleri mesajlar elimde mevcuttur.
Ben, telefonda sunulan teklif doğrultusunda internet paketi + 1 yıl boyunca Süper Lig maçlarının hediye edildiği paketin aboneliğime doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, benim onayım olmadan Haziran ayında bitecek olan maç paketimin bir yıl daha uzatılması uygulamasının iptal edilmesini istiyorum. Haziran'da sözleşmemi gerekirse tamamen sonlandırmayı düşünüyorum ve bu kurumla devam etmek istemiyorum.
Üyelik numaram 1023983134 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve yanlış bilgilendirme ile onaysız işlem yapılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetimi istinaden Digiturk tarafından arandım ilgili görüşme kaydım dinlendi Haklılığım ortaya çıktı. Benim onayım olmayan haziran ayında bitecek olan taahhüdümü bir yıl boyunca yenilenmesi işlemi iptal edildi ve haziranda bitecek olarak güncellendi sonrasında bana mesajlarda gelen ve daha önceki fake satış yapan personelin anlatmış olduğu kampanyanın aslında geçerli olduğu bilgisi verildi internet paketimi kabul ettiğim zaman bir yıl boyunca Süper Lig maçlarının ücretsiz olacağı bilgisi tarafıma aktarıldı ben de bu kampanya eğer geçerli ise yararlanmak istediğimi belirttim buna istinaden evime gelerek internet kurulumları da gerçekleştirildi fakat şu anda kontrol ettiğimde işlem sırasında dört defa ısrarla sormuş olmama rağmen internet paketinin yanındaki bir yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarının hediye kampanyasının faturamda göremedim faturamda 629 TL internet paketi ayrı olarak yazıyor mevcuttaki haziran ayında bitecek olan Galatasaray paketimin ücreti ayrı ayrı yazıyor oysa ben bunu onay verdiğim sırada personele ısrarla tek fatura olacak değil mi diye sordum gerçekten bu firmanın yaptıklarını anlam veremiyorum konu üzerinde BTK'ya şikayetimi ileteceğim şimdi CİMER'e de şikayette bulundum tamamen fake satış üzerine kurulmuş bir satış politikası izliyorlar çok acil kurumdan dönüş bekliyorum aranma ile ilgili şikayet kaydı açtım ama kimse dönüş sağlamıyor. Firmadan acil dönüş bekliyorum
Açtığım şikayet kaydına istinaden 10 gün sonra tarafıma geri dönüldü. Çağrının dinlenildiği belirtilip hata yok denildi. Bu göz göre göre nitelikli dolandiricilaga gider. Gerekli mercilere de şikayette bulundum. Son kez kayıt açarak daha önce ki şikayet kaydında belirttiğim onayım olmadan Mac paketimin ertelendiğini belirttiğin kaydımın hala aktif olduğunu öğrendim. Yani ilgili kurumun çalışanları sözleşmemi onayım olmadan mart 2027 ye kadar uzatmışlar. CİMER e şikayette bulundum. BTK ya da bulundum. Kurumdan daha önce aranarak eski çağrının dinlendiği ve personel hatası kaynaklı olduğu belirtilerek TV sözleşmemin eski haline yani 2026 Haziran a çekildiği belirtildi. Fakat son görüşmemizde hala mart 2027 olarak göründüğü tarafıma bilgi verildi. İnanılmaz bir kurum gerçekten. Kayıt açtım ve kurumdan acil dönüş bekliyorum
