Yanıltıcı Kampanya Ve Haksız Fatura İcra Takibi

Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon A.Ş. üzerinden Digiturk aboneliğimi geçen sene internet reklamı ile aylık 350 TL olarak gördüğüm kampanyaya tıklayarak başlattım. Reklamda tam paket olarak tanıtılmasına rağmen bağlanan kutuda eksik kanallar vardı. Buna rağmen kullanmaya başladım. İlk ay dolmadan faturamın 550 TL’nin üzerinde geldiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve hem yüksek fatura tutarını hem de kanalların eksik olmasını konuştum.

Görüşme sırasında beni, ilk 6 ay 800 küsur TL, son 6 ay 1.000 küsur TL olacak şekilde farklı bir kampanyaya geçirdiler. Böylece 350 TL olarak başladığım aboneliğin aylık faturası ortalama 900 TL civarına yükseldi. Buna rağmen 9 ay boyunca tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. 10. fatura döneminde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, tarafıma 3.500 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi ve bunu kabul ettim. Özellikle cayma bedeli dışında herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını sorduğumda, kesinlikle cayma bedeli dışında ücret çıkmayacağı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen birkaç gün sonra önce 1.100 TL tutarında bir fatura, ardından da 3.500 TL cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak 1.100 TL’lik faturayı kabul etmediğimi, sadece cayma bedelini ödemeyi kabul ettiğimi belirttim ve görüşme kaydımın dinlenmesini talep ettim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta kadar sonra müşteri hizmetlerinden arandım, görüşme kaydımın dinlendiği ve benim haklı olduğum, 1.100 TL’lik faturanın silineceği ve sadece cayma bedelinin kalacağı ifade edildi.

Ancak aradan yaklaşık bir ay kadar geçtikten sonra 1.100 TL’lik faturanın silinmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu faturanın iptal edilmesi ve sadece cayma bedelinin tarafımdan tahsil edilmesi için yeniden şikayet kaydı açıldı, bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ben bu dönüşü beklerken 09.09.2026 tarihinde telefonuma Digiturk borcum nedeniyle hakkımda icra dosyası açıldığına dair bir SMS geldi. Bu mesaj üzerine beni yönlendirdikleri karşı taraf avukatını arayarak durumu anlattım; ancak avukat beni dinlemeden, borcun avukatlık ve diğer masraflarla birlikte 10 bin TL’yi geçtiğini söyledi.

Ben de bunun üzerine bir avukat aracılığıyla itiraz dilekçesi hazırlatarak İzmir Menemen İcra Müdürlüğü’ne itirazda bulundum. Başta haksız olduğunu defalarca bildirdiğim ve müşteri hizmetleri tarafından silineceği söylenen 1.100 TL’lik fatura yüzünden, haklı olduğum halde icralık duruma düşmüş bulunuyorum. Tüm bu anlattıklarım, Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım son 3–4 görüşme kaydı dinlendiğinde açıkça görülebilecektir.

Aboneliğimi iptal ederken tarafıma söz verildiği ve konuşma kayıtlarında da yer aldığı üzere, sadece 3.500 TL cayma bedelini ödemek istiyorum. Bu nedenle 1.100 TL tutarındaki haksız faturanın tamamen iptal edilmesini, icra ve avukatlık dahil tüm ek masraf ve giderlerin dosyadan kaldırılmasını ve üzerime yüklenen haksız borcun silinmesini talep ediyorum.