Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Edilemeyen Digiturk Aboneliği

24 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından arandığımı söyleyen bir numara (+90 850 512 09 73) tarafından bilgilendirildim. Ev interneti taahhüdümün bittiğini, taahhüdün yenilenmesi gerektiğini ve Türk Telekom ile Digiturk’ün birlikte çalıştığını söylediler. Bana, Türk Telekom internetimle birlikte daha uygun olacağını iddia ettikleri bir Digiturk paketi sundular ve kabul etmem halinde eve fiber kablo çekileceğini, kopma yaşamamam için bu işlemin yapılacağını anlattılar. Ben de sadece fiber kablo bağlantısı yapılacağını düşünerek internet üzerinden onay verdim.

Ertesi gün Türk Telekom ekipleri geldiğinde fiber kablo bağlantısı için geldiklerini sandım, ancak zaten aktif bir internetim olduğunu, kendileri böyle bir işlem için gelmediğini söylediler. Durumu anlattığımda, aynı gün benim gibi en az üç kişiyle daha benzer bir sorun yaşandığını, bu kişilerin de aynı şekilde yönlendirildiğini ifade ettiler. Yani aslında Digiturk aboneliği için yanıltıcı beyanla onay alındığını, resmen kandırıldığımızı öğrendim.

Digiturk ile sadece online onay verdim, herhangi bir kurulum yapılmadı, cihaz teslimi olmadı ve fiziksel olarak hiçbir evrak ya da sözleşmeye imza atmadım. Buna rağmen adıma bir üyelik oluşturulmuş durumda. Sabah saatlerinden beri Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum; telefon ya açılmıyor ya da açan kişi “yetkiliye aktarıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. e-Devlet üzerinden iptal etmek istedim, sistemsel sorun nedeniyle işlem tamamlanmıyor. WhatsApp hattına yazdım, ona da geri dönüş yapılmadı.

Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile kurulan, herhangi bir kurulum ya da imza olmadan sadece internet üzerinden alınan onaya dayalı bu üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve bu abonelik kapsamında tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu aramayı yapan numara üzerinden yapılan bu yanlış yönlendirmenin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.