Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Taşıma Ücreti Ve Dondurma İptali Sorunu

10.06.2027 tarihinde 1032030457 numaralı Digiturk internet aboneliğimi 12 ay taahhütlü olarak başlattım. Abonelik kurulumu sırasında müşteri temsilcisi, istersem üyeliği dondurabileceğimi özellikle söyledi. Ancak bir hafta sonra arayıp üyeliğimi dondurmak istediğimde, yeni üye olduğum için dondurma işlemi yapılamayacağı iletildi.

İlk görüşmemde taşınacağımı da belirttim ve bana çok cüzi bir taşıma bedeli olacağı söylendi. 11.08.2026 tarihinde, Bilecik/Bozüyük adresimden Bursa/İnegöl adresine nakil için aradığımda ise tarafıma 1.150 TL taşıma ücreti çıkarıldı. Verilen bilgilendirme ile sonradan talep edilen ücret arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu yanlış bilgilendirmeler ve süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde de kalan 10 aylık tüm fatura bedelini ödemeden iptal yapılamayacağı söylendi. Başta dondurma ve taşıma konusunda verilen sözlerin tutulmaması, sonrasında da iptal için yüksek bedel çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11.08.2026 tarihinde saat 14:30–15:30 aralığında çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de bu durum netleşmiştir.

Digiturk’ten, abonelik başında tarafıma söylenen “cüzi taşıma ücreti” bilgisinin dikkate alınmasını, 1.150 TL gibi yüksek bir taşıma bedelinin uygulanmamasını ve ya taşıma ücretinin tamamen alınmamasını ya da makul, başta belirtilen seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt, dondurma ve iptal koşullarımın da ilk bilgilendirmede anlatıldığı şekilde hakkaniyetli biçimde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.