Yanıltıcı Bilgi Ve İptal Ücreti Şikayeti

11.06.2026 tarihinde Digiturk spor paketi için telefon üzerinden başvuru yaptım. Beni arayan kişi, paket ücretimin 579 TL olduğunu, ancak kullanmadığım kanalları çıkarmaları halinde ücretin 289 TL’ye düşeceğini söyledi. Ayrıca memnun kalmazsam 14 gün içinde hiçbir ücret ödemeden cayma hakkımı kullanabileceğimi özellikle belirtti. Bu şartları duyunca teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında paket ücretim ne söylendiği gibi 289 TL’ye düşmedi, ne de bana taahhüt edilen 14 günlük cayma hakkını kullanma izni verildi. Üyelik numaram 1032031608 olup, Ankara’da yaptığım bu başvurunun iptali için benden yaklaşık 950 TL civarında iptal ücreti talep edilmektedir. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri "yapacak bir şey yok, iptal ücreti çıkıyor" diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır.

Hem satış sırasında yanıltıcı ve eksik bilgi verilerek kandırıldığımı düşünüyorum, hem de yasal cayma sürem içinde iptal talebim olmasına rağmen bunun engellenmesini kabul etmiyorum. Verilen yanlış bilgiler ve talep edilen haksız iptal ücreti nedeniyle Digiturk’ten şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. İptal ücretinin kaldırılmasını ve üyeliğimin bana söylenen şartlar doğrultusunda ya ücretsiz şekilde iptal edilmesini, ya da vaat edildiği gibi 289 TL üzerinden ya da bu tutarlara yaklaşılacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.