to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Super Lig Paketi Uygulanmadı, Yetkisiz 2000 TL Ücret Eklendi
Temmuz ayının 15’i ile 31’i arasında, mevcut taahhüdümün bitmesine yakın Digiturk TV ve internet aboneliklerimi, fiyatlandırma sebepleriyle feshetmek üzere iptal talebi oluşturdum. Bu süreçteki tüm görüşme kayıtlarım müşteri hizmetleri sisteminizde mevcuttur.
İptal talebimden yaklaşık bir hafta sonra, iptal/ikna biriminizden bir temsilci beni arayarak iptal sebebimi sordu. Kendisine fiyatların yüksek olduğunu belirttiğimde tarafıma yeni bir teklif sundu. Temsilciniz telefonda açıkça, modem, 100 Mbps internet ve 1 yıllık Süper Lig paketi için aylık 760 TL fiyat teklif etti. Bu teklifi kabul ederek fesih işlemimi iptal ettim.
Ancak yeni taahhüt dönemimin ilk gününde paket ve ücretlendirmeleri kontrol ettiğimde, temsilcinizin bana vaat ettiği şartların yerine getirilmediğini gördüm. 1 yıllık Süper Lig paketi yerine tarafıma 6 aylık Süper Lig ve Avrupa Paketi tanımlanmış, ayrıca onayım ve bilgim dışında faturama 2.000 TL ücretle ekstra bir Süper Lig paketi daha yansıtılmıştır.
Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, onayım dışında tanımlanan bu ücretli paketi iptal ettirdim ve durumu anlatan yeni bir şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilciniz ile yaptığım ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini talep ediyorum. Tarafıma telefonda taahhüt edilen “Modem + 100 Mbps İnternet + 1 Yıllık Süper Lig Paketi = 760 TL” koşullarının derhal sağlanmasını ve onayım dışındaki tüm ek ücretlerin iptal edilmesini rica ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma vaat edilen şartların sağlanmaması halinde, herhangi bir cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi iptal etme hakkımı kullanacağımı ve konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.
Merhabalar. Buraya şikayet yazmayın kesinlikle dönüş yapmazlar kendi uygulamalarında da dönüş yapmazlar. İlk önce e devletten BTK yazın tüketici şikayet bildirim sistemine girin oraya gemini yapay zeka uygulamasından destek alarak sorunlarınızı yapay zekaya yazın oradaki şikayet metnini kopyalayarak BTK şikayet sayfasına yapıştırın. 10 gün içinde (hafta sonları hariç) cevap yazmak zorundalar. Oradaki haklılık mesajınızı ekran görüntüsünü alarak tekrardan e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti yazarak sizi yönlendirdiği sayfadan şikayet işlemlerinizi başlatın anlamadığınız kısımları tek tek yapay zekaya sorun gemini uygulaması çok iyi bu arada. Ödeme dekontlarını saklayın konuşma saatlerini tarihlerin hepsini bir kenara yazın ve şikayet içerisine detaylı bir şekilde ekleyin ki köşeye sıkışsınlar. Kesinlikle peşlerini bırakmayın bunların rahat hareket etmelerinin sebebi kişilerin sessiz kalıp çıkan ücretleri ödeyip her şeyi kendi haline bırakması. Geçmiş olsun umarım çözüm sağlanır